| 企業訓練類別 | 企業經營管理講習 | |
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| 課程名稱 | 創造價值客戶忠誠度 | |
| 報名截止日期 | 2016-07-14 | |
| 開課日期 | 2016-06-21 | |
| 課程目的 | 顧客關係管理說穿就是想辦法讓顧客滿意，顧客關係管理本質在於長期關係建立，要真正做好顧客關係管理企業必須由內到外，進行複雜而細膩的整合工作。「以核心顧客為中心」的策略發展過程中，整合是關鍵任務，企業需要在企業流程、企業系統（含組織系統、資訊系統、通路系統）、顧客資訊、事業體系等四個層面，達成細緻而嚴密的整合。 企業流程整合主要是從公司內部管理做起。整合範疇除前端的顧客關係管理相關流程之外，還包括後端的「企業資源規畫」(ERP)與「供應鏈管理」(SCM)。若能做到，則企業前端的銷售、行銷、服務活動，將能夠和後端的生產製造與物流配送活動整合。 | |
| 課程主旨 | ||
| 課程大綱 |
CRM定義
企業應用CRM
CRM精神
忠誠顧客觀念引申
(1)獲取新的顧客、
(2)保存現有關係、
(3)由原顧客創造新顧客、
CRM技術
前端顧客關係管理
Internet Call center、
POS系統及MIS系統
後端客戶關係管理
(1) 資訊儲存：資料倉儲(Data Warehouse)
(2) 資訊分析：資料採礦(Data Mining)
(3) 資訊應用：線上查詢分處理工具(On Line Analytical Processing，OLAP)及決策支援系統(Decision Support System，DSS)
CRM策略性應用
客戶組合管理（Customer portfolio management）
價值定位（Value proposition design）
導入CRM之四階段步驟
1.整合內部資訊
2.設立溝通管道
3.支援策略執行
4.處理變革抗拒
導入CRM 之五大障礙
初期效益不明顯
廠商能力不足
缺乏人才及共識
與原系統間整合
一對一顧客關係四個步驟
1.確認顧客何在(Identify)：
2.對顧客進行區隔(Differentiate)：
最具價值顧客 最具成長潛力顧客
不具開發價值顧客
3.與顧客進行互動(Interact)：
4.提供客製化服務(Customize)：
Q&A |
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| 時數 | 6 | |
| 費用 | 會員免費(四位)，非會員1000元 | |
| 上課時段 | 105年7月21日(星期四)上午9:30-16:30 | |
| 開班人數 | 60 | |
| 是否供餐 | 是 | |
| 授課講師 | 郭俊成老師 | |
| 授課經歷 |
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| 聯絡人 | 黃小姐 | |
| 聯絡電話 | 04-25262934分機400 | |
| sherry1513@thiu.org.tw | ||
| 注意事項 |
◆上課地點：臺中市豐原區東仁街138號6樓(近豐原火車站，停車方便) ◆課程費用：會員免費，非會員1000元 臺中縣工業會會員廠同仁免費參加，同單位最多報名四位，第五位起每位優惠價500元，費用已包含講義、午餐及證書等。
◆參訓須知：
◆洽詢專線：04-25262934轉分機400黃小姐 ◆報名傳真：04-25257016 ◆E-mail：sherry1513@thiu.org.tw
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| 需要學員證書字號 | 否 | |
| 附件 |
1. A1050721 |
