| 企業訓練類別 | 企業經營管理講習 | |||
|---|---|---|---|---|
| 課程名稱 | 服務「心」思維 -良好溝通與客訴抱怨處理 | |||
| 報名截止日期 | 2019-06-12 | |||
| 開課日期 | 2019-06-13 | |||
| 課程目的 | ||||
| 課程主旨 | 顧客占公司經營層面非常重要的一環，如何與客戶建立互利互信、有效溝通的良好橋梁，就靠公司同仁的智慧與應對進退的技巧。本課程帶領學員從核心開始理解服務理念、瞭解溝通技巧，進而在溝通時有效的處理各種顧客的抱怨，達到危機變轉機的雙贏局面。 | |||
| 課程大綱 |
|
|||
| 時數 | 6 | |||
| 費用 | 會員優惠免費，非會員1000元 | |||
| 上課時段 | 2019/06/13(星期四)上午9:30~16:30 | |||
| 開班人數 | 60 | |||
| 是否供餐 | 是 | |||
| 授課講師 | 梁惠菁 老師 | |||
| 授課經歷 |
現任興誠服務品質管理訓練機構/上海興言服務品質管理訓練機構-專任講師/台灣服務禮儀品質管理協會BIM®顧客服務管理師-審查委員/台灣神秘客服務稽核管理協會CSIM®服務稽核管理師-審查委員/三井OUTLET購物中心、環球購物中心、高速公路局服務區、亞尼克蛋糕、高雄榮總、新北市衛生局、桃園市衛生局、彰化縣衛生局、溫州和平國際醫院…等單位服務稽核調查-輔導顧問 |
|||
| 聯絡人 | 林小姐 | |||
| 聯絡電話 | 04-25262934分機413 | |||
| ada@thiu.org.tw | ||||
| 注意事項 |
◆上課地點：臺中市豐原區東仁街138號6樓(近豐原火車東站,交通便利)
◆課程費用：會員優惠免費(同單位可報名四位，第五位起每位500元)，非會員1,000元。(費用已包含講義、午餐、研習證書等)
◆參訓須知：
|
|||
| 需要學員證書字號 | 否 | |||
| 附件 |
